O Departamento de Sistemas do Tribunal de Justiça do Amapá (TJAP) desenvolveu novo método de chamadas para atender demandas dos serventuários da Justiça local. Por telefone e intranet, os usuários poderão registrar e acompanhar o progresso das requisições referentes ao problema técnico detectado. O Departamento de Informática e Telecomunicações (Deintel) observou que, durante o atendimento das solicitações, muitas vezes ao longo do processo a falta de registro e acompanhamento da ligação atrapalhava a continuidade no desenvolvimento da atividade.

O diretor do Deintel, Genner Moreira, explicou que um computador que para de funcionar pode atrapalhar o bom funcionamento das atividades da Justiça como um todo. O novo sistema vai ajudar a priorizar e controlar o prazo de atendimento de chamada para melhorar o tempo de resposta ao usuário.

“Com essas informações, conseguiremos fazer um diagnóstico mais preciso do que está acontecendo e, dessa forma, tomar ações preventivas ou corretivas para melhorar o atendimento. O sistema de chamadas é primordial para o serviço e suporte de TI, e isso vai possibilitar um salto de qualidade no nosso atendimento”, enfatizou.

Outra novidade é que os usuários terão, via intranet, suporte para a solução de demandas. Dentro do novo ícone “Abertura de Chamadas”, o serventuário registra as reclamações e também acompanha o processo da solicitação. Com a ferramenta, a resposta dos técnicos será imediata e com maior qualidade.

Segundo o técnico judiciário Marcelo Monteiro, que trabalha com sistemas internos do TJAP, os dois primeiros meses de funcionamento do aplicativo servirá para corrigir erros e melhorar o desenvolvimento com a participação de usuários. “Entramos em uma etapa na qual, quando começar a usar, o usuário poderá detectar algumas necessidades de melhoria e até mesmo alguns erros não vistos durante o desenvolvimento. Então esses primeiros dois meses serão o momento de amadurecer e aperfeiçoar a ferramenta”, explicou o servidor.

Fonte: TJAP